CAYCE, S.C. (22 de junio de 2020) ā Dominion Energy estĆ” ampliando la asistencia a los clientes de Carolina del Sur que enfrentan dificultades financieras al ofrecer planes de pago mĆ”s flexibles, extendiendo la polĆtica de āno desconexionesā hasta mediados de septiembre y proporcionando fondos adicionales a EnergyShare, nuestro programa anual de asistencia. Estos esfuerzos se realizan en momentos en que la pandemia continĆŗa afectando a millones de personas en todo el paĆs.
āEstamos comprometidos a facilitar que los clientes trabajen con nosotros y encontrar arreglos de pago o planes que mejor se adapten a sus presupuestos y circunstancias individualesā, dijo Rodney Blevins, presidente de Dominion Energy South Carolina. āEste es un momento difĆcil para todos. Queremos ayudar a que sea un poco menos estresante.ā
El 12 de marzo, Dominion Energy implementĆ³ voluntariamente una polĆtica de āno desconexionesā para los clientes de Carolina del Sur que se habĆan atrasado en sus facturas. La compaƱĆa tambiĆ©n comenzĆ³ a ofrecer una variedad de programas de asistencia y opciones de pago para ayudar a los clientes. Estos incluyen arreglos de pago a corto y largo plazo, asĆ como la exenciĆ³n de los cargos por reconexiĆ³n y cargos por demora.
La polĆtica formal del estado que suspendĆa las desconexiones, que se implementĆ³ despuĆ©s de la acciĆ³n inicial de la compaƱĆa, expirĆ³ el 14 de mayo. Desde entonces, la compaƱĆa ha continuado la polĆtica de āno desconexionesā. Para dar mayor certidumbre a los clientes, Dominion Energy ahora estĆ” extendiendo la polĆtica en Carolina del Sur hasta el 14 de septiembre, cuatro meses desde la expiraciĆ³n del mandato estatal. La compaƱĆa tambiĆ©n continuarĆ” anulaciĆ³n de cargos de los cargos por pago tardĆo, tarifas de reconexiĆ³n e intereses sobre saldos atrasados durante ese perĆodo. La extensiĆ³n y la ayuda ampliada se aplican por igual a los clientes de gas y electricidad.
āDurante este tiempo, alentamos a los clientes a trabajar con nosotros para desarrollar planes de pago para sus circunstancias individuales y si es posible, continuar pagando sus facturas como lo harĆan normalmente ā, dijo Blevins. āEsto ayudarĆ” a los clientes a evitar un saldo mayor mĆ”s adelante. En los prĆ³ximos meses, evaluaremos los prĆ³ximos pasos en base a una serie de factores, incluyendo las necesidades de nuestros clientes y las condiciones econĆ³micas ā.
Blevins tambiĆ©n anunciĆ³ hoy que Dominion Energy estĆ” contribuyendo $ 500,000 adicionales al programa EnergyShare para ayudar a clientes calificados de bajos ingresos, discapacitados y ancianos con asistencia de facturaciĆ³n para sus servicios de electricidad y gas natural. āEsta contribuciĆ³n se suma a los $ 250,000 que comprometiĆ³ nuestra compaƱĆa al programa EnergyShare hace solo unas semanasā, dijo Blevins. āReconocimos la necesidad de hacer crecer rĆ”pidamente este programa de asistencia con mĆ”s fondos que se asignarĆ”n entre las 12 agencias de acciĆ³n comunitaria en nuestra Ć”rea de servicio.ā
AdemĆ”s, Dominion Energy actualmente ofrece a los clientes en Carolina del Sur la oportunidad de aprovechar un nuevo plan de cuotas, lo que les permite distribuir los saldos vencidos en un perĆodo de seis meses, sin cargos por intereses.
Se puede acceder cĆ³modamente a muchas de las opciones de asistencia de la compaƱĆa las 24 horas del dĆa, los 7 dĆas de la semana, a travĆ©s de la cuenta en lĆnea del cliente o la aplicaciĆ³n mĆ³vil de Dominion Energy. Las opciones incluyen:
- Planes de pago: si un cliente tiene problemas para pagar su factura, la compaƱĆa lo ayudarĆ” a determinar la mejor opciĆ³n para su situaciĆ³n individual. Tanto las extensiones de pago a corto plazo como los planes de pago a largo plazo estĆ”n disponibles. En mayo, ampliamos nuestro programa de facturaciĆ³n presupuestaria para ayudar a algunos clientes a abordar los saldos vencidos. A partir de este mes, ofrecemos un plan de pago especial que distribuye los saldos vencidos durante un perĆodo de seis meses, sin cargos de intereses.
- Asistencia de pago: asistencia se ofrece a travĆ©s de EnergyShare, que se financia con contribuciones de la compaƱĆa, junto con donaciones de clientes, empleados y jubilados. La Oficina de Oportunidades EconĆ³micas del Departamento de AdministraciĆ³n de Carolina del Sur administra el programa EnergyShare a travĆ©s de agencias de acciĆ³n comunitaria. La asistencia de pago tambiĆ©n se ofrece a travĆ©s de programas estatales y federales, como el Programa de Asistencia de EnergĆa para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP). MĆ”s informaciĆ³n estĆ” disponible en DominionEnergySC.com/assistance.
- Consejos de eficiencia energĆ©tica: manejar energĆa sabiamente siempre ayudarĆ” a los clientes a ahorrar en sus costos de gas natural y electricidad. Dominion Energy proporciona a los clientes informaciĆ³n y consejos sobre cĆ³mo ser mĆ”s eficientes con su uso de energĆa. Los clientes pueden visitar DominionEnergy.com/WaysToSave para obtener consejos sobre cĆ³mo reducir el uso de energĆa.
- Conciencia de estafas: en medio de la pandemia, la actividad de estafadores aumentĆ³ en Carolina del Sur. Dominion Energy les recuerda a los clientes que la compaƱĆa nunca llamarĆ” y exigirĆ” el pago inmediato o solicitarĆ” el pago de su factura con una tarjeta de dĆ©bito o regalo prepagada. Si los clientes no estĆ”n seguros de que una llamada sea vĆ”lida, incluso si aparece un nĆŗmero vĆ”lido en el identificador de llamadas, no deben proporcionar informaciĆ³n antes de verificar su estado de cuenta y pago iniciando una sesiĆ³n en su cuenta en lĆnea, revisando su cuenta a travĆ©s de la aplicaciĆ³n mĆ³vil de la compaƱĆa o llamando a la empresa al 800-251-7234.
Para obtener mĆ”s informaciĆ³n sobre la respuesta del coronavirus de Dominion Energy, visite dominionenergy.com/company/coronavirus-espanol
